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SOLICITUD DE

RMA DE SOPORTE DE Fox

PROCESO DE APOYO

¿HAS SEGUIDO EL PROCESO?
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  • Uso del Manual y Soporte Técnico en Línea.

    Por favor consulte el manual del usuario y nuestro soporte técnico en línea, en primera instancia. Muchos problemas se identifican y resuelven fácilmente con estas herramientas. Por favor intente utilizar estas herramientas antes de continuar con el paso dos.

  • Contacte soporte técnico

    Si no puede resolver el problema con nuestra documentación de soporte, póngase en contacto con el equipo de Fox. Llamar desde el sitio donde está instalado el equipo a menudo puede rápidamente resolver la falla y/o identificar inmediatamente si la unidad está defectuosa, por favor hágalo siempre que sea posible.

  • Boleta de soporte

    Una vez que se haya puesto en contacto con soporte técnico de Fox y si el problema no se puede resolver siguiendo las instrucciones emitidas, se creará una boleta de soporte y se le dará un código de referencia de soporte. Tome nota del código, ya que será necesario para cualquier…

  • Reclamo de garantía

    Solo cuando haya dados los pasos anteriores y cuando el soporte técnico de Fox se lo aconseje, debe solicitar un reemplazo. Esto generalmente sucedería solo una vez que un técnico de Fox haya confirmado que se requiere un reemplazo. Por favor llene el siguiente formulario.

PASO 4 - ENVIAR EL RECLAMO DE GARANTÍA

Proporcione la mayor cantidad de información posible y asegúrese de completar todos los campos obligatorios.

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DETALLES DE PRODUCTO

Confirme que un instalador solar debidamente calificado haya realizado la resolución preliminar de problemas y que se haya consultado los recursos en línea y / o el manual del usuario de Fox como guía. La asistencia está disponible del equipo de soporte de Fox utilizando herramientas en línea y, en ciertos países, soporte telefónico.

Please select to confirm that you understand the FoxESS warranty process and that you agree to the terms and conditions. Country/territory specific warranty policies are listed at the foot of this page.

Seleccione para confirmar que comprende el proceso de garantía de Fox y que acepta los términos y condiciones. Las políticas de garantía específicas del país / territorio se enumeran al pie de esta página.

Should be today's date.
The serial number can be found on the label attached to the side of the product.

Seleccione el modelo de producto. Si no está seguro, déjelo en blanco ya que podemos identificar el modelo a partir del número de serie proporcionado.

Warranty Registration

FoxESS offer an online warranty registration facility. This is not essential, however it is recommended and is required for those wishing to benefit from the FoxPlus warranty.

This is not compulsory, however it may help to speed up the replacement process if these details can be provided.

Before filing an RMA request, you need first ensure you have used the FoxESS help resources and have logged a support call with FoxESS, who will have provided you with a support ticket number. Please enter the reference here.

If you have spoken to FoxESS support, but you were not provided with or have lost this reference, please provide details (e.g. the name of the FoxESS representative you spoke to).

Claimant (Installer) Details

RMA requests should only be made by a suitably qualified installer. Please enter your details here. End-user contact and address details are entered on the next page. The installer can be the original installer of the product or any qualified installer sourced by the end-user to oversee the replacement of the product.
Name of the installation company making the claim.
Primary contact at the installation company.

Installer Address

End User Details

Please enter end user details here. Please note, all contact will be with the claimant (installer) only except in exceptional circumstances. The end-user details are for our records only and are not shared with any third-party. As the claimant will be acting on behalf of the end user, please obtain permission of the end user before sharing their details.
Name of the end-user.

End-User Address

Please select to confirm that you have obtained permission from the end-user to share their details.

Fault Details

If there is an error code/status displayed on the inverter screen, or in the log recorded on the remote monitoring platform, please enter here.

If there is an error message displayed on the inverter LCD screen or on the monitoring portal, please specify here.

Have you measured AC voltage at the plug, or recorded it from the inverter status screen, to confirm there has been no loss of mains power, either because of a loss of grid power or because of wiring issues between the incoming mains supply and the inverter?

Have you checked to ensure that there is DC voltage at the plug, or recorded it from the inverter status screen, and have you confirmed that the incoming DC voltage for each MPPT is within the voltage parameters of the inverter?

AC voltage recorded manually at the plug, or read from the inverter status screen/remote monitoring platform.
DC voltage for MPPT1 recorded manually at the plug, or read from the inverter status screen/remote monitoring platform.
DC voltage for MPPT2 recorded manually at the plug, or read from the inverter status screen/remote monitoring platform.

Have you checked the install environment to ensure that the inverter has been installed in accordance with the installation guidelines, that the inverter is not installed in a corrosive environment and that there is sufficient clearance around the inverter as per the guidelines outlined in the installation manual?

Which of the following best describes the location of the inverter?

Please provide a full description of the fault and provide details of any checks or actions taken to rectify the fault.

Supporting Information

Please provide any information to support this request, including any relevant photographs of the product or screenshots from the monitoring platform.

Maximum of 8 files. Maximum file size for each attachment is 10MB. Allowed formats: jpg, jpeg, png, gif, pdf. Please ensure you provide any documentation that has been requested by FoxESS support in response to your support ticket, or alternatively, refer to the knowledgebase for guidance on the types of documents you should upload here.

Address Preference

Subject to the acceptance of this request, a replacement unit will be sent to your preferred address, either the installer address or end-user address entered earlier on this form, please specify.

NOTICIA IMPORTANTE

Antes de enviar su solicitud, asegúrese de haber consultado la base de conocimientos de Fox y cualquier recurso de soporte técnico proporcionado por Fox (consulte el procedimiento de soporte descrito en esta página).

NOTA PARA LOS USUARIOS FINALES

En todos los casos, este formulario debe ser completado por su instalador. Si ya no puede ponerse en contacto con su empresa de instalación original, le recomendamos que se ponga en contacto con un instalador local debidamente calificado que pueda investigar cualquier problema antes de enviar una solicitud de RMA. Para procesar este reclamo, se requerirá información que requiera una visita inicial al sitio.

APROBACIÓN

Una vez que envíe un reclamo de garantía con los documentos de respaldo, recibirá una respuesta por correo electrónico con un número de RMA.

Fox se reserva el derecho de rechazar solicitudes de RMA:

  • si Fox no está satisfecho de que el defecto fue causado por mano de obra o materiales defectuosos;
  • si el producto se reemplaza sin el consentimiento previo de Fox.

FoxESS

FoxESS is a global leader in the development of inverter and energy storage solutions.

No. 939, Jinhai 3rd Road, Longwan District, Wenzhou City, Zhejiang Province +86 (510) 68092998
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